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帮助中心账户安全
1.富册国际证券期货如何保障我的隐私数据？
全站采用多项世界领先的标准安全和加密技术，以确保用户资料、密码、交易资产数据在使用过程中不会造成数据泄漏和私隐泄漏。同时，通过定期漏洞扫描及时消除安全隐患，使用专业的防御系统和入侵检测系统，即时发现攻击和入侵行为，保证用户数据安全。
2.富册国际证券期货如何保障我的资产安全？
您在富册国际证券期货开通的交易账户，无论公司或托管机构的经营状况如何，存入的资金或股票都能够通过提取或转仓的方式转移出来，与富册国际证券期货的经营状况无关，无需担心资金无法取回的问题。
3.我在富册国际证券期货开通的证券账户及账户里的资金是受保护的吗？
富册国际证券期货持有香港第1类受规管活动牌照，受到证监会的严苛监管。个人资产由银行托管，而不是券商。未经客户授权动用客户资产，属于违法行为。因此，若非获得客户授权，富册国际证券期货人员禁止处置客户账户内的资产。
4.关于《降低及纾减与互联网交易相关的黑客入侵风险指引》的说明
根据SFC发出的《降低及纾减与互联网交易相关的黑客入侵风险指引》，从2018年7月27日起富册国际证券期货将会在您进行下列操作时进行通知，包括异常登录、密码重置及修改、更改账户信息等操作场景。了解更多详情，可查看SFC指引
5.短信验证时，收不到验证码，怎么办？
以下有两种方案可以帮忙您快速解决问题：
（1）内地用户请拨打富册国际证券期货的客服电话400-969-0852 ，香港用户请拨打852-2114-1970
（2）点击在线咨询，在线咨询客服
以上两种方式都会有专人协助解决问题，如需紧急处理，建议直接拨打客服电话。
6.为什么APP会登陆失败？
（1）程序问题
1）APP版本过低
APP登录失败，可能是软件版本过低，建议您将APP更新至最新版本。若已是最新版本，建议您先关机5-10分钟后，再重新登录。
2）APP软件组件受损
APP软件的某部分组件受损，可能导致软件无法登录，卸载重新安装即可。
（2）网络问题
1）网络中断
程序无法登录的原因可能是由于您的设备无法连接网络，建议您检查设备的网络环境，确保正常的网络环境。
2）程序不允许使用网络
若您的设备网络环境正常，但程序无法连接网络，建议您检查是否允许程序使用设备网络。
（3）反馈问题/联系客服
如果尝试以上方法仍无法登录，可以到APP/官网反馈建议或联系客服。
7.双重认证（2FA），为什么要做双重认证？
双重认证2FA（2-way factor authentication）是指通过私密信息、个人物品和生理特征其中两项因素来验证用户的身份，是一种有效的防止黑客攻击的认证机制。
证监会在2017 年 10月 27 日发出《降低及纾减与互联网交易相关的黑客入侵风险指引》中指出应对客户的互联网交易账户的登录程序实施双重认证，即通过客户已知的资料（如登录密码）和客户拥有的工具（如手机）来核实客户身份。使用2FA不容易被获取和破解，可以有效的降低黑客入侵风险。
8. 富册国际证券期货如何实现双重认证？
富册国际证券期货通过客户已知的资料（如登录密码）和客户拥有的工具（如手机）来核实客户身份，从而实现双重认证。
（1）手机号安全认证
富册国际证券期货用户统一在开户后，完成富册国际证券期货交易账户的绑定与激活，该过程中已经成功将交易账户与手机号绑定、完成认证。
如客户手机号码不再使用，请在APP【设置】-【修改登陆手机号】更改认证手机号码；或者联系客服更换号码。
（2）设备绑定认证
通过APP【设置】-【设备管理】完成常用设备绑定；当您在新设备登陆APP或进行交易前，均需要验证您的手机号码，验证通过后才可以正常登陆与交易。
